Question 1

¿Cómo compro?

Accepted Answer

Agrega los productos al carrito, ingresa tu dirección y elige cómo pagar. Al terminar te llega un correo con el número de pedido.

Question 2

¿Necesito crear una cuenta?

Accepted Answer

No. Puedes comprar como invitado. Con una cuenta guardas tus direcciones y ves el historial y estado de tus pedidos en «Mis pedidos».

Question 3

¿Cómo sé en qué va mi pedido?

Accepted Answer

Si compraste con cuenta, el estado aparece en «Mis pedidos». También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido y te respondemos con el detalle.

Question 4

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Accepted Answer

Sí, mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp o correo con tu número de pedido.

Question 5

¿Hacen envíos a todo el Perú?

Accepted Answer

Sí. Enviamos a Lima Metropolitana, Callao y al resto del país por courier.

Question 6

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

S/15 a Lima Metropolitana y Callao, y S/30 al resto del país. Si tu compra suma S/200 o más, el envío es gratis a cualquier destino.

Question 7

¿Cuánto demora en llegar?

Accepted Answer

Lima Metropolitana y Callao: 1 a 2 días hábiles. Provincias: 3 a 5 días hábiles. Los plazos se cuentan desde que confirmamos tu pedido.

Question 8

¿Puedo recoger mi pedido?

Accepted Answer

Por ahora no tenemos tienda física ni punto de recojo: todos los pedidos se entregan en la dirección que indiques.

Question 9

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito, Yape y PagoEfectivo), transferencia bancaria o Yape directo, y pago contra entrega solo en Lima Metropolitana y Callao.

Question 10

¿Puedo pagar en cuotas?

Accepted Answer

Sí, con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago. El número de cuotas y los intereses dependen de tu banco.

Question 11

¿Puedo pagar al recibir?

Accepted Answer

Sí, pero solo en Lima Metropolitana y Callao. Para provincias el pedido se paga antes del despacho.

Question 12

¿Es seguro pagar con tarjeta aquí?

Accepted Answer

Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta no pasan ni se guardan en nuestros servidores.

Question 13

¿Los productos tienen garantía?

Accepted Answer

Sí, todos tienen la garantía oficial del fabricante. El plazo depende de la marca y del producto; si algo falla, te ayudamos a gestionarla.

Question 14

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Sí, dentro de los 7 días desde la entrega, siempre que esté sin uso y con su empaque y accesorios completos.

Question 15

¿Cómo pido una devolución?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp al +51 962 321 336 o a empresarial@nyneltecnology.com con tu número de pedido y el motivo. Te indicamos cómo enviarnos el producto.

Question 16

¿Y si el producto llega dañado?

Accepted Answer

Escríbenos apenas lo recibas, con fotos del empaque y del producto. Si llegó dañado o con falla de fábrica, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.

Question 17

¿Cómo los contacto?

Accepted Answer

Por WhatsApp o teléfono al +51 962 321 336, por correo a empresarial@nyneltecnology.com o con el formulario de la página de contacto. Atendemos lunes a sábado, 9:00 a. m. a 7:00 p. m..

Question 18

¿Me ayudan a elegir un producto?

Accepted Answer

Sí. Cuéntanos por WhatsApp para qué lo vas a usar y cuánto quieres gastar, y te recomendamos opciones del catálogo.

Question 19

¿Dónde dejo un reclamo formal?

Accepted Answer

En el Libro de Reclamaciones virtual, al pie de cualquier página. Te respondemos dentro del plazo que fija la ley.

Preguntas frecuentes

Compras y pedidos

Envíos

Pagos

Garantía y devoluciones

Atención